Consumer Technology
Besteed aandacht aan de stem
Onlangs werd bekend dat Corporate Communications de Business Lines heeft geholpen om van meerdere telefoonstemmen terug te gaan naar één. Dit sluit heel goed aan bij het advies van voice-experts.
Standaardstemmen zijn niet goed genoeg
Gwendolyn Graman van Capgemini is niet zo te spreken over standaardstemmen. Google biedt nu twee stemmen aan in het Nederlands en elf in het Engels. “Deze zijn allemaal vreselijk.” Er bestaan wel acceptabele, maar die zijn zelf opgesteld. Besteed hier aandacht aan, zoals de Efteling dat ook heeft gedaan in samenwerking met Amazon.
Sander Duivestein van ViNT vult aan. “Wij zien dat de stem de nieuwe interface wordt. Als je dat door vertaalt dan zal technologie je keel en je oren proberen te worden. Siri van Apple zit als interface al in je oor en dat is behoorlijk dicht bij je hoofd. Na digital first en mobile first voorzien wij nu AI first en human first. De stem is één van de belangrijkste menselijke eigenschappen.”
Gwendolyn Graman
Auditieve identiteit
Phoebe Ohayon van Voicebranding constateert dat bedrijven veel aandacht besteden aan hun visuele identiteit. Ze stoppen tijd in een passend logo, definiëren een huisstijl en selecteren zorgvuldig ambassadeurs voor hun merk. Maar aan het auditieve deel van hun identiteit wordt weinig aandacht besteedt. Als de stem de nieuwe interface wordt, dan moet je een andere aanpak kiezen.
Het begint met een akoestische analyse. Zoals wij voor de focusgroep van Pepsi hebben gedaan: jongeren van 16 tot 22 jaar, die veel vlogs op YouTube kijken. Wij kijken dan hoe zij praten. Welke waardes meten we, qua frequentie, etc.? Welke muzikale branding is passend, welke instrumenten?
Dit is geen doelgroep voor bamboegeluiden.
Let op met het gebruiken van voice over acteurs. Die zijn namelijk zo gewend om te verkopen, dat hun stem daar ook op afgestemd is geraakt. En dat is niet per se wenselijk als je bijvoorbeeld betrouwbaarheid wil uitstralen of alleen wil informeren.
Phoebe Ohayon