Artificial intelligence
AI die je werk makkelijker maakt
Experiment met gebruik van Studio
In de vorige editie van de Now, how & wow gaven we een introductie tot het bouwen van agents voor persoonlijke effectiviteit binnen Copilot. Misschien ben je sindsdien zelf aan de slag gegaan met het bouwen van een virtuele assistent die jouw werk makkelijker maakt, en heb je zelf ervaren hoe krachtig deze agents kunnen zijn. Maar wat als je méér wilt dan een eenvoudige flow? Wat als je een agent wilt die dynamisch reageert op input en zelfs automatisch een document voor je klaarzet? Voor dit type functionaliteit onderzoekt a.s.r. de inzet van Copilot Studio.
Extra functionaliteit
Copilot Studio is een ontwikkelomgeving waar je agents kunt ontwerpen en beheren. In plaats van te werken met de eenvoudige Copilot Agent Builder, krijg je binnen Studio toegang tot een uitgebreidere set van mogelijkheden. Zo kun je complexe logica toevoegen, variabelen gebruiken om informatie op te slaan en te hergebruiken, en antwoorden personaliseren op basis van de context van het gesprek. De agent is vervolgens te integreren in verschillende kanalen, bijvoorbeeld Microsoft Teams. Bovendien kun je de output van een gesprek direct verwerken in een Excel-bestand, of een mail laten versturen vanuit de agent. Dankzij deze brede functionaliteit gedraagt een agent binnen Studio zich als een mini-applicatie: deze virtuele assistent kan méér dan alleen antwoord geven op jouw vraag.
AI agent voor onze CAO
Voor dit artikel heb ik me verdiept in het opzetten van een agent die gespecialiseerd is in de cao van a.s.r.. Wat deze agent bijzonder maakt, is dat hij antwoorden geeft op basis van de context van de gebruiker. Stel dat een medewerker vraagt: “Heb ik recht op een sabbatical?”. In plaats van direct een algemeen antwoord te geven, controleert de agent eerst of de medewerker langer dan één jaar in dienst is en of er in de afgelopen vijf jaar nog geen sabbatical is opgenomen. Pas als aan die voorwaarden is voldaan, geeft de agent aan dat het opnemen van een sabbatical mogelijk is, welke regels er gelden, en hoe de aanvraagprocedure eruitziet. Desgewenst kan de agent een e-mail naar de gebruiker versturen met de uitkomst van de aanvraag, of een samenvatting van het gesprek genereren in Excel. Zo wordt het gesprek direct bruikbaar in de praktijk.
Low code betekent niet low risk
Hoewel Copilot Studio veel mogelijkheden biedt, roept het binnen de organisatie ook terechte vragen op. Studio is een low-code platform, waardoor de drempel tot gebruik laag ligt. Maar dat betekent niet dat de risico’s ook laag zijn. Oplossingen die met Studio worden gebouwd – zeker wanneer ze worden ingezet binnen bedrijfsprocessen – moeten voldoen aan bestaande richtlijnen voor privacy, databeveiliging en governance. Daarom is het goed om te benadrukken dat we momenteel binnen a.s.r. in de verkennende fase zitten met Copilot Studio. In deze fase heeft slechts een beperkt aantal collega’s toegang tot Studio. Het is belangrijk dat we deze periode benutten om te experimenteren. En om te leren hoe we Copilot Studio op een verantwoorde manier kunnen inzetten in de toekomst. Heb je naar aanleiding van dit artikel over Copilot Studio binnen a.s.r.? Neem dan contact op met D&IT: denit.copilot@asr.nl.