Consumer technology
Hey I&D, wat is voice?
Voice search is het zoeken met je stem door gebruik te maken van een apparaat (smart speaker, autospeaker, telefoon) en een voice assistent (Siri, Google Assistant, Alexa) die daarop geïnstalleerd is.
Tijdens de start van ons onderzoek naar voice, richtten we ons in eerste instantie op het gebruik van smart speakers, zoals Google Home. Maar we kwamen achter veel meer mogelijkheden, zoals spraakgestuurd je toilet gebruiken.
En ook; een chatbot of avatar die terugpraat tegen een klant. Via podcasts een autoriteit worden in de voice ecosystemen die aan het ontstaan zijn. Hoog proberen te ranken op zoektermen die ingesproken binnenkomen. Of tijdens een telefoongesprek met een callcenter het gesproken woord omzetten naar tekst en acties. En er zijn nog veel meer toepassingen en mogelijkheden. Hiermee is voice voor ons, de interactie tussen a.s.r. en klant, waarbij spraak op een slimme manier wordt ingezet.
Adoptie van voice
In Nederland staan we nog aan het begin van de ontwikkeling en de verkoop van smart speakers. Eind oktober 2018 kwam de spraakgestuurde Google Home-speaker in Nederland op de markt. Een aantal maanden later gebruikt 5 procent van de Nederlandse huishoudens zo’n slimme luidspreker.
Willen we een inschatting maken hoe het er over een paar jaar uit kan zien, dan kijken we naar de Verenigde Staten. Volgens cijfers van voicebot.ai heeft ruim een kwart van de volwassenen in de VS een smart speaker. Waarvan ruin een derde de smartspeaker dagelijks gebruikt voor:
- Een vraag stellen
- Naar muziek luisteren via een streamingdienst
- Het weer opvragen
Door onze ervaring met chatbots is het verleidelijk om met voice een action te ontwikkelen gericht op de eerste zijn.
Outside-in aanpak
Eind 2016 introduceerden we met asr.nl de eerste chatbotgestuurde website van Nederland, waarvoor we nog steeds veel credits van de buitenwereld krijgen. Door onze ervaring met chatbots is het verleidelijk om met voice een action te ontwikkelen gericht op de eerste zijn. Alleen daar hebben we bewust niet voor gekozen. Liever onderzoeken we eerst waar we met voice écht waarde kunnen toevoegen. Dat doen we samen met externe specialisten met voice ervaring en met interne specialisten van alle Business Lines. Zo bepalen we wat we wel en wat we vooral niet gaan doen. En ontwikkelen we een gedragen visie. In de tussentijd wordt dan ook duidelijk of Amazon, Google of Apple de winnaar in de Nederlandse markt is.