Tijdens de a.s.r. voice strategie sessies waren de externe specialisten verrassend eensgezind. Voice is nu nog niet ver genoeg ontwikkeld om te concurreren met bijv. apps. Leer eerst intern, ga het dan loslaten op klanten.

Dubbele leercurve met interne case

Gwendolyn Graman van Capgemini vergelijkt de ontwikkeling van voice met de beginperiode van internet en de smartphone. De eerste toepassingen zijn vooral gimmicks met beperkte toegevoegde waarde. Een goed moment voor een pilot met intern gebruik. Je leert dan als makers over de technische werking en welke inspanning nodig is. Tegelijkertijd kunnen gebruikers hun ervaring vertalen naar nieuwe toepassingsmogelijkheden. Om die reden heeft Capgemini, een interne voice assistent, Ida ontwikkeld die informatie toegankelijk maakt uit de interne kennisplatformen.

Voice heeft nu Bassie & Adriaan niveau

Martin Kool: “Bij Q42 waren wij er vroeg bij om een smartspeaker aan te schaffen. En na de eerste leuke mogelijkheden als muziek draaien en een eierwekker zetten, volgden minder interessante toepassingen. Actions die mogelijk zijn, zijn nog niet zichtbaar. Hoe weet je dat je via de Google Home een Andrelon-bot kan opstarten die helpt om een passende shampoo te selecteren die je bij Kruidvat kunt kopen? En waar vind je de weg binnen voice als je die kwijt bent? Heel verstandig dat a.s.r. pas instapt op het moment dat het gebruikersgemak goed genoeg is.”