Trends
Klantoverwegingen bij duurzaam herstel
Gedrag van klanten en duurzaam herstel
Duurzaam gedrag is notoir lastig te voorspellen. Uit onderzoek blijkt er verschil tussen attitude en gedrag en blijkt er verschillend gedrag van geval tot geval te zijn. Het data analytics center van het Verbond van Verzekeraars deed afgelopen jaar onderzoek gedaan naar duurzaam herstel. Hiervoor werden 1.500 klanten in de leeftijd van 18 t/m 69 jaar benaderd. Driekwart van de respondenten gaf aan zeker of waarschijnlijk te kiezen voor duurzaam herstel bij schade aan het portier van hun auto of van hun bank in de woonkamer. O.b.v. van hierboven genoemd onderzoek is het lastig in te schatten hoe groot de voorspellende waarde van deze uitkomst is.
Klantoverwegingen bij duurzaam herstel
Misschien is het interessanter om te kijken wat respondenten aangaven als redenen om wel of niet te kiezen voor duurzaam herstel. Bij wel duurzaam herstel gaven ze aan dat het waarschijnlijk net zo goed is, dat het geen verspilling is en dat ze een garantie van kwaliteit waarderen. Bij niet duurzaam herstel gaven ze aan dat het resultaat kwalitatief minder goed zou zijn en dat verzekeraars dit willen om hun kosten laag te houden. Als we weten dat deze sentimenten spelen, dan kunnen we dat meenemen om de juiste doelgroep op de juiste manier te benaderen. Voor ons is dat relevant, omdat we alle klanten de optie van duurzaam herstel bieden. Klik hier om het hele rapport in te kijken.